Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

01 Alcance

ARKANA Agency respeta la privacidad de las personas que interactúan con nuestro sitio web y nuestros servicios digitales.

Esta política describe de manera general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información suministrada a través de agencyarkana.com, incluyendo el Diagnóstico Digital ARKANA, formularios de contacto y procesos comerciales relacionados.

02 Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en la que interactúes con ARKANA, podemos recopilar información suministrada voluntariamente, como:

• Nombre y datos de contacto.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp cuando sea solicitado.
• Empresa, cargo o función profesional.
• País.
• Información sobre presencia digital y procesos comerciales.
• Herramientas, sistemas, CRM y automatizaciones utilizadas.
• Necesidades, objetivos y respuestas proporcionadas mediante el Diagnóstico Digital ARKANA.

También podemos registrar información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y medición del sitio, como fecha y hora, página de origen, parámetros UTM e identificadores internos.

03 Finalidades

La información puede ser utilizada para:

• Gestionar solicitudes y contactos.
• Generar el Diagnóstico Digital ARKANA.
• Calcular indicadores relacionados con madurez digital.
• Elaborar y entregar informes.
• Realizar análisis relacionados con las respuestas suministradas.
• Administrar leads, empresas, contactos y oportunidades dentro de nuestro CRM.
• Realizar seguimiento comercial relacionado con una solicitud.
• Gestionar propuestas, onboarding y servicios cuando exista una relación comercial.
• Mejorar nuestros procesos, sistemas y servicios.
• Proteger la seguridad e integridad de nuestra infraestructura.

04 Diagnóstico Digital ARKANA

El Diagnóstico Digital ARKANA permite proporcionar información sobre el funcionamiento y ecosistema digital de una empresa con el objetivo de obtener una evaluación estructurada.

Las respuestas pueden utilizarse para calcular indicadores de madurez, identificar oportunidades de mejora, generar un informe para el usuario y preparar análisis internos que faciliten el seguimiento de una posible oportunidad comercial.

Completar el diagnóstico no obliga al usuario a contratar servicios con ARKANA.

05 Inteligencia artificial

ARKANA puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo para interpretar información, estructurar resultados y generar análisis o recomendaciones.

Los indicadores principales del Diagnóstico Digital ARKANA son calculados mediante reglas definidas previamente por ARKANA.

La inteligencia artificial complementa la interpretación de los resultados y no toma de forma autónoma decisiones comerciales sobre el usuario.

Procuramos aplicar principios de minimización y enviar a proveedores tecnológicos únicamente la información necesaria para ejecutar cada función.

06 Informes privados

El Diagnóstico Digital ARKANA puede generar documentos digitales personalizados que se entregan mediante mecanismos de acceso privado y temporal.

Estos enlaces están destinados al destinatario correspondiente y ARKANA implementa medidas orientadas a evitar que los documentos sean expuestos públicamente de manera intencional.

07 CRM y seguimiento comercial

La información necesaria para gestionar una relación comercial puede registrarse dentro del sistema interno de ARKANA.

Este sistema puede contener registros relacionados con:

• Empresas.
• Contactos.
• Diagnósticos.
• Oportunidades.
• Responsables.
• Actividades.
• Tareas.
• Seguimientos.
• Historial comercial y operativo.

08 Comunicaciones

Podemos utilizar el correo electrónico suministrado para enviar comunicaciones directamente relacionadas con la interacción iniciada por el usuario.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Confirmaciones.
• Entrega del diagnóstico.
• Entrega de informes.
• Respuesta a solicitudes.
• Seguimiento comercial.
• Coordinación de procesos de onboarding o prestación de servicios.

Las comunicaciones promocionales se gestionarán de acuerdo con las autorizaciones aplicables y los mecanismos disponibles para dejar de recibirlas.

09 Proveedores tecnológicos

ARKANA utiliza proveedores especializados para operar determinadas partes de su infraestructura y servicios digitales.

Estos pueden incluir, entre otros:

• Hostinger, para infraestructura y alojamiento.
• Brevo, para comunicaciones transaccionales y gestión de entregabilidad.
• OpenAI, para determinadas funciones de procesamiento mediante inteligencia artificial.
• WordPress y componentes asociados, como plataforma tecnológica del sitio.

ARKANA procura limitar la información compartida con cada proveedor a aquella necesaria para prestar la función correspondiente.

10 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, rendimiento y experiencia de usuario.

Cuando se incorporen tecnologías no esenciales destinadas a analítica, publicidad u otras finalidades que requieran mecanismos adicionales de información o consentimiento, ARKANA podrá implementar controles específicos para administrarlas.

11 Seguridad

ARKANA implementa medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado de información.
• Controles de acceso y permisos.
• Tokens privados.
• Registros de actividad.
• Copias de seguridad.
• Controles en servidores e infraestructura.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que nuestros controles pueden evolucionar conforme cambien las necesidades técnicas y operativas de ARKANA.

12 Conservación de la información

La información será conservada durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, gestionar una relación comercial o contractual y atender obligaciones que resulten aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o restringida según corresponda.

13 Información sensible y de terceros

El Diagnóstico Digital ARKANA está diseñado para recopilar información empresarial y comercial.

No solicitamos deliberadamente información personal sensible que no sea necesaria para esa finalidad.

Recomendamos no incluir contraseñas, credenciales, datos financieros confidenciales, información médica, datos biométricos, secretos empresariales críticos u otra información sensible dentro de campos abiertos.

Si una persona proporciona información perteneciente a terceros, deberá asegurarse de contar con autorización o legitimidad suficiente para hacerlo.

14 Derechos y solicitudes

Las personas pueden solicitar información relacionada con sus datos, así como su actualización, corrección o eliminación cuando corresponda.

También pueden presentar consultas relacionadas con la forma en la que ARKANA trata su información.

Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables que permitan verificar la identidad de quien presenta una solicitud antes de revelar, modificar o eliminar información.

15 Menores de edad

Los servicios de ARKANA están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y personas con capacidad para establecer relaciones comerciales.

El Diagnóstico Digital ARKANA no está diseñado con la intención de recopilar información personal de menores de edad.

16 Cambios de esta política

ARKANA podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, servicios, proveedores, infraestructura o mecanismos tecnológicos.

La versión vigente estará disponible públicamente en este sitio y mostrará su fecha de última actualización.